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Lutte contre la fraude
Satisfaction Client
Enquêtes mystères
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Pourquoi l'ensemble de vos points de vente
ne bénéficient-ils pas de la même efficacité commerciale ?

Objectifs
Les prestations client-mystère dédiées au contrôle de la satisfaction clients de vos points de vente vous permettront :

  • d'évaluer la qualité de l'accueil et de l'attention accordées aux clients
  • de vérifier la bonne prise en compte des actions promotionnelles et offres spéciales
  • de définir les améliorations nécessaires au développement du chiffre d'affaires

Fonctionnement
Les clients mystères Aesatis se rendent dans un de vos points de vente de manière anonyme.
Ils agissent comme n'importe quel client, mais observent et notent les éléments nécessaires à l'analyse de la satisfaction client :

Comportement du personnel Etat des lieux Service après-vente
  • Accueil du client
  • Amabilité, écoute
  • Qualité des conseils
  • Performances commerciales
  • ...
  • Décoration et Aménagement
  • Ambiance et animations
  • Accessibilité et horaires d'ouverture
  • Propreté
  • ...
  • Qualité SAV
  • Retours et réclamations
  • ...

Résultats et Analyses
Toutes les observations sont recensées dans un questionnaire que nous aurons remis aux enquêteurs.
A partir de ces informations, nous analysons et évaluons les améliorations à apporter au service pour accroître la qualité du point de vente étudié.

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